思維規劃的兩種思維

歸納思維

規劃使用的第一種思維是歸納法，這是大家最常用的方法，一般是從現狀出發，去思考當下有哪些問題、業界是怎麼做的等等，從這些輸入中去歸納我們需要去做什麼。比如當下工單谘詢比較多，那麼就需要對工單進行分類，如歸納成產品設計問題、程序代碼問題、依賴方問題、交互設計問題，針對每類問題，再去思考我們應該要做到哪些工作。在店鋪平台建設中的規劃中，我們就梳理了當下的一些痛點問題，如平台隻有一些基礎的能力，沒有給業務方提供強大的能力支撐，那麼接下來就要加強店鋪能力建設，豐富店鋪能力。

歸納思維有一個缺點就是就事論事，解決了表層的問題，比如競品有什麼，我們沒有該項能力，是不是我們就要去做同樣的事。歸納思維要配合深度思考一起做規劃設計，真正挖掘出我們當下的痛點是什麼，比如一個工單，用戶隻會提出他遇到了什麼問題，此時就要深入分析它的root cause，有的時候一個清晰的提示文案就可能解決了用戶的問題。

演繹思維

規劃使用的第二種思維是演繹思維，演繹思維是一種更高級的思維模式，它需要一個人對事物有非常深刻的認識，當洞察出了底層的規律之後，再去思考我們要做什麼。一般的人並不習慣用這種思維模式，它對人的要求非常高，一旦掌握之後，規劃也就容易得多，很多科學家更偏向使用演繹思維。

在店鋪規劃中，筆者就運用了演繹的思維。比如在規劃之前，筆者就思考兩個問題：店鋪的本質是什麼、店鋪要提供的商業價值是什麼。當把這兩個問題想清楚之後，沿著價值方向去思考我們應該要給用戶提供怎樣的能力，這是一步一步推導出來的。店鋪的本質是一個"場"，它連接了賣家和買家。

針對這兩種角色，賣家最為關注的是怎麼使用得好店鋪，包含使用得爽、店鋪轉化好；買家最為關注的是怎麼通過最少的錢、最少的時間買到心儀的商品。沿著賣家和買家關注點，繼續思考我們怎麼讓賣家用得爽、用得好呢？其中一個點是我們要知道賣家現在有哪些不好的體驗，一定要能度量得出來，而不是定性地去分析，當定量地度量出體驗指標之後，這樣就非常有針對性去做一些體驗優化工作。站在買家的角度，可以給買家一些優惠，讓他更願意購物，這也即是我們規劃店鋪營銷的初衷。